고객의눈
제목을 이렇게 지은 이유는 유튜브 라이브가 안 되서 줌으로 하게 되었기 때문입니다.
가벼운 마음으로 참석했다가 카메라를 키고 필기하면서 듣게 되었고,
정말 좋았었기 때문에 쓰다 보니 후기가 조금 길어졌네요 ㅎㅎ..
오늘 줌 라이브를 들으면서 들은 내용들이 정말 많은 도움이 되어서
이 글이 한 분이라도 더 도움이 되었으면 하는 마음으로 적어보겠습니다.
고객을 이해하는 본질이 가장 중요하다.
고객의 마음을 이해하는 것.
오늘의 핵심
1. 채용을 하기 위해서는 1) 경제적 인센티브, 2) 사회적 인센티브를 주어야 한다.
- 나와 일하는 게 가장 좋다고 느끼게 하기
- 같이 일하는 걸 자랑스럽게 느끼게 하기 = '비전제시'를 하는 것이다.
ex) 너 잘하는 조직(회사)에 있네?
성공의 길은 간단하다고 합니다.
직원에게 '기버'가 되는 것. 서로 Win-Win이 될 수 있는 기버가 되어야 한다.
2. 나한테 오는 고객이 누구인지 먼저 파악해야 한다. 고객의 입장에서 바라봐야 알 수 있다.
모든 키워드를 다 잡아야 한다. 입소문, 소개는 온라인 마케팅의 한계가 있다.
가장 확실한 방법은 우리 서비스의 퀄리티를 확 높이는 것이다.
새로운 고객을 찾는 게 아닌, 기존 고객들에게 만족도 높이는 것에 집중해야 한다.
‘고객’의 마음을 이해하는 것이 온라인 마케팅보다 중요합니다.
내가 현재 있는 회사에서 '무엇을 배운다', '무엇을 이룰 것이다' 라는
정체성을 확실하게 점검해야 할 필요성을 느꼈다.
김팀장님 曰 : "일단 클래스 101 강의 듣고, 읽으라는 책 읽고, 계속 수강하면서 들으세요."
=> 무엇을 배우고 싶고 이루고 싶은지 진지하게 생각하기. 2023년 정체성 확립할 것.
3. 일단 무조건 하라. 안하면 큰일나는 환경에서 쪽팔린 게 중요하냐.
김팀장님 曰 : 의뢰인(을)의 입장이 되어서 모든 변호사에게 전화를 했다.
하루는 이혼한 여자.. 하루는 음주한 사람.. 급한데 쪽팔릴 게 뭐 있냐!
전화하다가 (전화 연기) 실패하면 뚝 끊었다. (ㅋㅋ)
4. 타이머 활용 방법 (크로스핏 이야기)
타이머를 사용하면 시간 조절이 가능하다. (타임어택의 중요성)
외부 사람과 결과를 공유한다면 수치스러울 수 있지만 폭발적인 성장을 할 수 있다.
나를 사회적 시선에 가두는 것이다.
5. "메모장 하나로 사업을 시작한 코탤님 이야기
무조건 해보자. 살아남으려면 뭐든 해야 한다. 아
무것도 모르면 해볼 수밖에 없다. 일단 해보고 가져갈 건 가져가고, 버릴 건 버려라.
부업도 열심히 해야 성장한다. '나'라는 사람을 각인시키자. 사업 = 자신감. 끌고 가는 자가 승리자다.
*추천책 : 사업의 철학, 고객의 80%는 비싸도 구매한다, 카피라이팅과 심리학 책
=> 책 읽고 글쓰라고 해서 무조건 시작했다는 코탤님.
클래스 101 자청님, 김팀장님 강의에 댓글마다 보인 게 생각났다.
정말 열심히 하셨기 때문에 성장하셨구나 라고 느꼈다. 열심히 하면 달라질 수 있다.
6. 고객을 이해하는 '본질'이 가장 중요하다.
- 가치를 주려면 어떻게 해야 할까?
- 고객이라면 왜 나를 선택해야 하지?
끊임없이 생각하기. 고객의 눈이 되어야 한다.
본질을 먼저 생각하기.
사람들에게 좋은 영향을 주기.
“이 글은 라이브특강에 참여해주신 소프님이 작성해주신 후기입니다.
원본이 궁금한 분들은 카페 게시판에서 확인하실 수 있습니다.”
https://cafe.naver.com/saygogona100