안녕하세요!

보험설계사로 일하며 고객의 눈 6기와 중급반 수업에 참여한 "반석"입니다. 반갑습니다.

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고객의 눈 중급반 수업 후기를 남기게 되어 영광입니다!

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처음 고객의 눈 6기에 지원하면서 "제발 붙었으면 좋겠다." 라는 생각을 했던 게 엊그제 같은데 벌써 수 개월의 시간이 지났습니다.

6기는 물론이고, 이렇게 중급반 수업까지 무사히 마치는 날이 왔네요.

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고객의 눈을 한 마디로 정의하자면 "나를 알아가는 과정" 이었습니다.

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수업에 참여한 동기들은 다들 한 분야의 전문가이자 대표님이었습니다.

하지만, 문제는 그 모든 분들이 너무 전문적이어서 초보자의 시점을 전혀 이해하지 못하고 있다는 것이었죠.

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전문가로서 아무리 열심히 글을 써도 그 글을 읽는 사람들은 초보자들이라는 거죠.

그 사람들이 사업장에 와야 매출이 일어날 텐데, 그 사실을 전혀 알지 못하는 것처럼 전문가들이나 이해할 수 있는 글을 쓰고 계시더라고요.

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중급반 수업을 들으며 "나를 알고 고객을 이해하는" 시간을 가질 수 있었습니다.

제가 고객을 이해하는 가장 확실한 방법은 간단했습니다.

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내가 고객이 되는 것이었습니다.

그리고 저는 한 달간 동기분들의 고객이 되었죠.

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헤어샵, 한의원, 인테리어 사장님의 고객이 되어 초보자의 시선으로 그들의 글을 평가했고 아쉬웠던 부분, 좋았던 부분을 피드백했습니다.

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보험과 전혀 관계없는 분야의 고객이 되어보는 시간을 통해 역설적이게도 저를 보는 고객의 시선을 이해할 수 있게 됐습니다.

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제 글을 피드백해주신 동기분들의 정성스런 피드백들을 통해, 혼자서는 깨닫지 못했을 고객들의 진짜 평가를 알 수 있었습니다.

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블로그, 유튜브같은 온라인 플랫폼을 활용하고 싶다는 생각은 했지만, 콘텐츠에 대한 부분이 막막했습니다. 남들과 똑같은 컨텐츠를 그저 따라하고 싶지는 않았거든요.

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이미 정형화 된 컨텐츠들의 홍수 속에서 어떻게 저를 차별화하고, 많은 경쟁자들 사이에서 고객이 나를 선택하게 할까? 라는 고민들을 했었죠.

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하지만 아무리 고민을 해도 딱히 좋은 방법은 떠오르지 않았습니다. 막막하기만 했죠.

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다른 경쟁자들은 도저히 따라할 수 없는, 전문성을 갖춘 컨텐츠가 필요하다 생각했거든요.

이른바 떡상하고 성공할만한 것이 필요하다고 생각했습니다.

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문제는 제게 그런 컨텐츠가 없었고, 찾으려고 노력하는 고통이 너무 크다는 것이었습니다.

그래서 익숙한 일만 하면서 새로운 시도는 못했던 것 같아요. 반복해서 고민만 했습니다.

 

 

 

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고객의 눈 중급반 수업은 제게 엄청난 보험의 비밀을 알려주진 않았어요.

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엄청난 전문성을 갖추는 것이 해결책이라고 생각했던 저에게, 동기들은 제가 전문성은 충분히 갖추고 있다는 이야기를 해주셨습니다. 핵심은 "고객은 내 생각보다 모른다"는 것이었죠.

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동기분들은 다들 대표님, 사장님, 전문직에 종사하는 대단하신 분들이셨는데요.

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그런데 그런 분들이 제 글을 읽고 너무 어렵다고 하셨습니다. 그 똑똑한 사람들이요.

그리고 동기들의 글을 피드백하며 저 스스로도 똑같이 느꼈죠.

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이 전문가님이 내가 궁금한 얘기는 하지않고 혼자 딴 세상에서 강의를 하고 계시구나!

그리고 제 글이 남들이 보기에 그렇게 보이겠구나 라는 생각을 하게 됐어요.

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이 후 수업은 끊임없는 자기 발견의 연속이었습니다.

머릿속으로는 고객을 이해시켜야 한다는 것을 잘 알고 있지만 막상 글을 쓰면 또 제 안의 전문가가 미쳐 날뛰기 시작했죠. ㅎㅎ

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내면 속의 싸움을 하며 저는 바뀌기 시작했습니다.

처음엔 어렵다는 피드백이 시간이 지날수록 이해가 잘 된다로 바뀌기 시작했고, 팀장님도 긍정적인 피드백을 주셨습니다.

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수업을 마친 지금의 제가 완성이 됐다고는 할 수 없습니다.

오히려 이제 시작이라고 생각해요.

그런데 앞으로 제가 하는 모든 일의 기초는 고객의 눈에서 배운 가치들이 될 겁니다.

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글을 쓰거나, 고객과 통화를 하거나, 상담을 할 때 계속 여기서 배운 것들이 생각이 납니다.

고객은 이해가 되는 제품을 구매한다. 라는 생각을 계속 되뇌이며 고객을 이해시키기 위한 고민을 계속 하게 돼요.

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고객의 눈 중급반 수업에서만 배울 수 있는 특별한 지식은 없습니다.

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수업 전에 책을 읽고 그 내용들을 한 달동안 탐구하는 과정이에요.

그러니 단순하게 "지식"을 채우고 싶으신 분들은 그냥 책을 사서 보시면 됩니다.

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이 수업의 핵심은 "지식"을 채우는 것이 아니라 "고객이 되어보기"와 "실천"에 있어요

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고객의 눈 수업에 필요한 내용을 책으로 읽으면 한 시간도 안 걸리는 분량입니다.

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그런데 그 내용을 한 달동안 계속 고민하고 글써보고 피드백하는 과정이 나를 폭발적으로 성장시킬 밑거름이 됐어요.

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중급반 동기분들이 폭발적으로 성장하셨고 저도 피드백을 해드리며 같이 느꼈습니다.

가능성이 충분한 원석들이 마침내 빛나는 다이아몬드로 가공되는 현장을 목격한 느낌이었죠.

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고객의 눈 수업이 어떤 내용일지 단순히 "궁금하고" "알고싶으신" 분들은 수업을 안 들으시는 게 낫습니다.

그냥 책 사서 읽으시는게 낫죠. ㅎㅎ

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그런데 이런 분들께는 꼭 추천드립니다.

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- 사업을 하고 있는데 뭔가 정체되어 있다.

- 뭘 해야할 지 모르겠고 막막하다.

- 대표인 내가 바쁘긴 엄청 바쁜데 막상 매출로 이어지진 않는다.

- 새로운 걸 시키면 무조건 믿고 따라할 의지가 있다

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이런 분들이라면 고객의 눈 수업을 그냥 지나치시는 것은 인생에서 정말 큰 손해라고 생각합니다.

평생 생각만 해서는 절대로 할 수 없는 소중한 경험들을 하게 되시거든요.

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수업을 마치며 팀장님이 어떤 목표를 가지게 되었냐는 질문을 던져주셨죠.

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수업을 듣기 전엔 어떻게 남들을 티안나게 따라해서 묻어갈 수 있을까 생각했던 저인데요.

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수업을 들은 후엔 제가 따라하고 싶어했던 그 남들은 절대로 따라할 수 없는 고객을 이해하는 유일한 설계사가 되어 업계 탑이 되고 싶다고 생각을 바꾸게 되었습니다.

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고작 남을 따라하려했던 제가 수업을 듣고 아무도 따라하지 못하는 사람이 되고싶다는 목표를 갖게 된거죠.

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이 수업을 고민하고 계신 분들이라면 저는 일단 실행해보셨으면 좋겠습니다.

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해보지 않고 하는 후회보단 해보고나서 하는 후회가 백배천배 낫습니다.

그런데 이 수업을 제대로 들으신다면, 절대로 후회는 남기지 않을 거라 장담해요.

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그동안 함께해주셨던 동기분들과 팀장님 너무 감사드리고

새로 도전하시는 모든 분들 응원합니다 ^^ 감사합니다.

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마케팅 독학하는 사람들 카페에서
반석님이 작성하신 후기 원문을 확인하실 수 있습니다.